La percepción de una marca está intrínsecamente ligada a la experiencia del cliente. En un mercado donde la competencia por precio y producto es feroz, las empresas españolas están reconociendo la importancia de la experiencia del cliente como herramienta competitiva clave. Según Forrester Research en su estudio “Customer Experience Trends 2023”, más del 80% de…
El sentido de la Employee Experience
¿Puede ser que para desarrollarnos como profesionales necesitemos algo más que cobrar puntualmente nuestra mensualidad?
Principio 1 de la Experiencia de Empleado
Ahora nos vemos abocados a enfrentarnos a una situación donde el desarrollo y fidelización del talento se ha convertido en la clave para hacer diferente y sostenible una compañía
A puertas del Barcelona Customer Congress 2018
El próximo 31 de Mayo en el Palacio de Congresos de Barcelona, el que está en Fira de Barcelona no el de la Diagonal, nos reuniremos por 3ª vez los compañeros de nuestra profesión que gira entorno a lo más importante para cualquier compañía: “El Cliente”, en el Barcelona Customer Congress.
El cliente no siempre tiene la razón, pero ahora tiene el poder
La percepción afecta al comportamiento del cliente y hará que vuelva a comprar o recomiende, por eso se transforma en quien tiene el poder.
Si aprendiéramos a controlar nuestros prejuicios, ¿cambiarían nuestras acciones y situaciones?
Cuando participo en sesiones de formación o workshops, una de las preguntas que hago a los participantes frecuentemente es ¿tenéis prejuicios?, y la respuesta que obtengo es muy diferente en función del público.
“A veces no necesitas los medicamentos, el entrenamiento o las habilidades, a veces para marcar la diferencia todo lo que necesitas es mostrar empatía”
Cuando hablamos de Experiencia de Cliente o de cambio cultural tendemos a perder de vista que los protagonistas de las historias son las personas y que las decisiones y acciones que emprenden son los que marcarán la diferencia entre una u otra percepción, y no tanto las estrategias, formaciones o herramientas que una organización decida…
Nuevos tiempos para los Contact Centers
Hoy, desde el porche de mi casa, aprovechando que llueve el único día que había podido convencer a mi familia para ir a la playa a recuperar las gafas de inmersión, he leído un post donde explican que la cadena de restauración Taco Bell ha puesto en producción un boot para recoger los pedidos de…
Las 6 Leyes de la CX
Como cualquier nueva disciplina, el desarrollo la Customer Experience, necesita ser fundamentada en unos pilares sólidos, por lo que creo que esta infografía de Temkin Group puede ser útil.
9 tips para lograr clientes felices
Os dejo una infografía de Headway capital sobre cómo conseguir que los clientes disfruten de una mayor felicidad que al fin y al cabo debería de ser una de las principales prioridades de nuestras organizaciones.
El secreto del exito empresarial se centra en cambiar hábitos
La transición de empleado a empresario o emprendedor es compleja ya que supone muchos cambios, no en lo que se hace, sino en la forma de hacerlo. En especial pasar de ser una persona feliz y competente en cuanto a la gestión de nuestro tiempo y esfuerzo supone, a gestionar recursos y personas para lograr…
El cliente 