Uno de sus microcuentos dice: «—Maestro, tengo un problema con mi hijo: me trajo las notas del colegio, una alta calificación en dibujo y una pésima calificación en matemáticas. —¿Qué harás? —¡Lo pondré de inmediato a tomar clases particulares con un profesor de matemáticas! —Necio, ponlo de inmediato a tomar clases particulares con un profesor…
Zappos quiere que sus clientes les llamen mucho más
Hace poco leía en un conocido diario un artículo sobre lo que daban en llamar nuevos sistema para la atención del cliente, aquí lo podéis ver, donde aparecen algunos de los «Gurús» que lanzan tendencias en todas direcciones. De entre todos, me ha llamado la atención la web de venta de calzado Zappos que incluye…
Os deseo un extraordinario día de Sant Jordi
Este es un día especial, lleno de libros y rosas, donde sacamos lo mejor de nosotros. Es de esos pocos días que salimos a pasear por las Ramblas, que dedicamos un tiempo a ojear libros y preguntar a los profesionales del ramo sobre cual es el más vendido, o el más recomendado, o… en fin,…
Súmate a la inmediatez de las Redes Sociales… o estás muerto
Las Redes Sociales nos permiten conectar con los usuarios en tiempo real y nos dan el poder de interactuar y compartir todas aquellas noticias e información que sean de nuestro interés. La cuestión es… ¿todas las empresas que tienen cuentas en las redes sociales más famosas saben sacarle provecho? El rol que han asumido las…
El punto negro de la hoja en blanco
Es habitual que los responsables y directivos nos focalicemos en todas aquellas cosas que se han realizado mal, que nos obsesionemos en dejar patente las debilidades de nuestros equipos y organizaciones. Hasta nos podemos recrear y reiterar en los errores para evidenciar lo nefastos que somos… ¿resultado?, pues varios: El equipo se confronta Se acepta…
Decide tú como gastar este 2015
Empieza una nueva historia este 2015. Pero de nosotros dependerá si con ella logramos lo que nos hemos propuesto en el pasado brindis de NocheVieja o, como en tantos otros años, optamos por posponer esa decisión o ese cambio que deseamos en pos de la comodidad, miedos o modelos sociales. En nuestras manos está como…
El aprendizaje informal en los Contact Centers
Hoy es una tendencia la formación on the Job en los Contact Centers, que obedece a la exigencia de la operación. Para dar respuesta a este tipo de necesidades se están desarrollando estrategias del tipo de las comunidades de aprendizaje informal, donde se logra o por lo menos ese es el objetivo, que el conocimiento…
Información de utilidad para profesional
Información de utilidad para profesionales del #contactcenter, calendario de eventos del sector de noviembre http://ow.ly/DUC00 @ilovecc
La psicología social, un concepto muy de
La psicología social, un concepto muy desconocido http://ow.ly/CcSid
Una lección sobre que el tamaño de los p
Una lección sobre que el tamaño de los problemas varia en función del prisma desde el que se miran http://ow.ly/mLk7u
El cliente 