Las 6 Leyes de la CX

3 02 2017

Como cualquier nueva disciplina, el desarrollo la Customer Experience, necesita ser fundamentada en unos pilares sólidos, por lo que creo que esta infografía de Temkin Group puede ser útil.

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9 tips para lograr clientes felices

1 02 2017

Os dejo una infografía de Headway capital sobre como conseguir que los clientes disfruten de una mayor felicidad que al fin y al cabo debería de ser una de las principales prioridades de nuestras organizaciones.

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El secreto del exito empresarial se centra en cambiar hábitos

17 05 2016

La transición de empleado a empresario o emprendedor es compleja ya que supone muchos cambios, no en lo que se hace, sino en la forma de hacerlo. En especial pasar de ser una persona feliz y competente en cuanto a la gestión de nuestro tiempo y esfuerzo supone, a gestionar recursos y personas para lograr aquello que tenemos como objetivo, pero es que ahí está la clave para lograr ese resultado que tanto perseguimos.

De esta sencilla norma se dio cuenta ya hace tiempo el Sr. Carnegie y nos dejo su genialidad en forma de frases sencillas y ciertas. Esta es una de ellas:

Encontrar el hombre apropiado





¿Como te recordará tu equipo en 5 años?

12 05 2016

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Y, ¿porque no cometer errores?

9 05 2016

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La pequeña lección del francés Alejandro Jodorowsky

7 05 2016

Uno de sus microcuentos dice:

“—Maestro, tengo un problema con mi hijo: me trajo las notas del colegio, una alta calificación en dibujo y una pésima calificación en matemáticas.

—¿Qué harás?

—¡Lo pondré de inmediato a tomar clases particulares con un profesor de matemáticas!

—Necio, ponlo de inmediato a tomar clases particulares con un profesor de dibujo. Desarrolla su talento. Todos servimos para algo, pero no todos servimos para lo mismo.”

¿Cuántos padres nos compartamos como el de la historia? y ¿con vuestros equipos de trabajo?





Zappos quiere que sus clientes le llamen mucho más

24 11 2015

Hace poco leía en un conocido diario un artículo sobre lo que daban en llamar nuevos sistema para la atención del cliente, aquí lo podéis ver http://ow.ly/V1FW6, donde aparecen algunos de los “Gurús” que lanzan tendencias en todas direcciones. De entre todos, me ha llamado la atención la web de venta de calzado Zappos que incluye el teléfono por todos lados para que los clientes llamen. Pero lo curiosos es que están desarrollando estrategias para lograr que lo hagan, imagino que les cuesta porque ni se plantean dejar de prestar un servicio extraordinario como el que realizan en la actualidad, porque por aquí nos sobran los casos de compañías empeñadas en lograr justo lo contrario, vamos que lo que tienen es un exceso de clientes que llaman, y no solo una vez, sino 3 y 4 para lograr que atiendan su petición.

Según su Consejero Tony Hsieh “La razón es que el valor del tiempo del cliente que realiza una llamada es cinco a seis veces superior al del consumidor que nunca llama”.

¿Esta estrategia va en la línea desarrollada por CaixaBank con su fijación con atraer clientes a sus oficinas y “hablemos”?, en un momento en que la mayoría de compañías trabaja por reducir o automatizar las peticiones y gestiones o reclamaciones de sus clientes, ¿es inteligente no aprovechar las escasas oportunidades que nos dan nuestros codiciados clientes para estar a su lado y charlar?, y si es así, ¿Por qué no establecer las facilidades para que cada una situaciones se convierta en algo Genial!!!?

O …¿todo es otra locura pasajera?

 

 








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