El próximo 31 de Mayo en el Palacio de Congresos de Barcelona, el que está en Fira de Barcelona no el de la Diagonal, nos reuniremos por 3ª vez los compañeros de nuestra profesión que gira entorno a lo más importante para cualquier compañía: “El Cliente”, en el Barcelona Customer Congress.
Categoría: Contact Center
Nuevos tiempos para los Contact Centers
Hoy, desde el porche de mi casa, aprovechando que llueve el único día que había podido convencer a mi familia para ir a la playa a recuperar las gafas de inmersión, he leído un post donde explican que la cadena de restauración Taco Bell ha puesto en producción un boot para recoger los pedidos de…
9 tips para lograr clientes felices
Os dejo una infografía de Headway capital sobre cómo conseguir que los clientes disfruten de una mayor felicidad que al fin y al cabo debería de ser una de las principales prioridades de nuestras organizaciones.
Zappos quiere que sus clientes les llamen mucho más
Hace poco leía en un conocido diario un artículo sobre lo que daban en llamar nuevos sistema para la atención del cliente, aquí lo podéis ver, donde aparecen algunos de los «Gurús» que lanzan tendencias en todas direcciones. De entre todos, me ha llamado la atención la web de venta de calzado Zappos que incluye…
El aprendizaje informal en los Contact Centers
Hoy es una tendencia la formación on the Job en los Contact Centers, que obedece a la exigencia de la operación. Para dar respuesta a este tipo de necesidades se están desarrollando estrategias del tipo de las comunidades de aprendizaje informal, donde se logra o por lo menos ese es el objetivo, que el conocimiento…
Información de utilidad para profesional
Información de utilidad para profesionales del #contactcenter, calendario de eventos del sector de noviembre http://ow.ly/DUC00 @ilovecc
Pensando en el desarrollo del sector: hemos creado el Centro de Alta Competencia de Contact Center
Nuestro sector necesita pasos concretos para profesionalizarnos y, una vez más, CCI los da. Las cosas van bien en Contact Center Institute, seguimos creciendo. El año pasado abrimos la delegación de Madrid y hoy anunciamos una gran primicia: hemos creado el primer Centro de Alta Competencia de Contact Center en Barcelona. Objetivo la profesionalización y…
CCI colabora en los Premios Contact Center
Es público que Contact Center Institute da soporte a todos aquellos eventos, acciones… que fomenten la promoción y la profesionalización del sector. Este será el segundo año de los Premios de Contact Center y será la segunda vez que CCI patrocina uno de los premios- junto a otras empresas del sector como Callware- Verint ,…
CCI participa activamente en Expocontact’11
Es público que Contact Center Institute da soporte a todos aquellos eventos, acciones… que fomenten el networking y la profesionalización del sector. Esta vez CCI ha decidido dar apoyo a uno de los eventos más esperados del sector, el Expocontact, que se celebrará los próximos días 25 y 26 de mayo en Madrid. El tema…
CCI ya estamos en Madrid
Hay cosas que marcan la vida de una persona o de una organización y para CCI una de ellas va a ser nuestra apertura de oficinas en Madrid. Lo hacemos por obligación, nuestros clientes nos demandan cercanía, y por convicción, ya que de esta forma accedemos al núcleo de decisión de las grandes empresas españolas….
Una Gran Noticia
Estamos tan saturados de malas noticias, crisis, paro, insolvencias, etc, que cuando alguien se comunica con nosotros mediante un mensaje o sencillamente con un tono positivo, nos sorprende y hace que nos fijemos en qué dice. ¿verdad? Y ahora, que todo hijo de vecino forma parte de esta alma social de la recesión, ha provocado, una…
El hambre azuza el ingenio
El hambre azuza el ingenio decía mi abuela, y… ¡como lo hace! Ahora se mete la tijera a diestro y siniestro buscando la reducción de costes, y lo más fácil es que los capítulos más afectados sean el marketing y la gestión del cliente, ¿porqué?, pues porque ningún potencial cliente se quejará por no haber…
El cliente 