Hoy, desde el porche de mi casa, aprovechando que llueve el único día que había podido convencer a mi familia para ir a la playa a recuperar las gafas de inmersión, he leído un post donde explican que la cadena de restauración Taco Bell ha puesto en producción un boot para recoger los pedidos de…
Etiqueta: Contact Center
Súmate a la inmediatez de las Redes Sociales… o estás muerto
Las Redes Sociales nos permiten conectar con los usuarios en tiempo real y nos dan el poder de interactuar y compartir todas aquellas noticias e información que sean de nuestro interés. La cuestión es… ¿todas las empresas que tienen cuentas en las redes sociales más famosas saben sacarle provecho? El rol que han asumido las…
El aprendizaje informal en los Contact Centers
Hoy es una tendencia la formación on the Job en los Contact Centers, que obedece a la exigencia de la operación. Para dar respuesta a este tipo de necesidades se están desarrollando estrategias del tipo de las comunidades de aprendizaje informal, donde se logra o por lo menos ese es el objetivo, que el conocimiento…
Información de utilidad para profesional
Información de utilidad para profesionales del #contactcenter, calendario de eventos del sector de noviembre http://ow.ly/DUC00 @ilovecc
¿Tú qué eres, gallina o cerdo?
Sorprende como en el universo se reiteran inexorablemente las mismas realidades una y otra vez, la tostada siempre se cae por el lado de la mermelada o cuando quieres reparar una avería siempre te falta la herramienta necesaria. Después de conocer y formar multitud de Contact Centers, te das cuenta que de la existencia de…
El cliente 