Hoy es una tendencia la formación on the Job en los Contact Centers, que obedece a la exigencia de la operación. Para dar respuesta a este tipo de necesidades se están desarrollando estrategias del tipo de las comunidades de aprendizaje informal, donde se logra o por lo menos ese es el objetivo, que el conocimiento que subyace en los equipos fluya entre todos sus componentes y que no quede como pequeñas islas de poder.
Adjunto un post ingresen ta que aporta luz sobre las claves para la generación de este tipo de comunidades, y que como no podría ser de otra manera, se focaliza en las emociones de las personas que las forman.
http://www.contunegocio.es/recursos-humanos/claves-emocionales-potencian-exito-comunidad/
Si os animáis a abordar un proyecto de este tipo, os invito a que nos contéis vuestra experiencia.