Cuando participo en sesiones de formación o workshops, una de las preguntas que hago a los participantes frecuentemente es ¿tenéis prejuicios?, y la respuesta que obtengo es muy diferente en función del público.
Etiqueta: cambio
“A veces no necesitas los medicamentos, el entrenamiento o las habilidades, a veces para marcar la diferencia todo lo que necesitas es mostrar empatía”
Cuando hablamos de Experiencia de Cliente o de cambio cultural tendemos a perder de vista que los protagonistas de las historias son las personas y que las decisiones y acciones que emprenden son los que marcarán la diferencia entre una u otra percepción, y no tanto las estrategias, formaciones o herramientas que una organización decida…
Nuevos tiempos para los Contact Centers
Hoy, desde el porche de mi casa, aprovechando que llueve el único día que había podido convencer a mi familia para ir a la playa a recuperar las gafas de inmersión, he leído un post donde explican que la cadena de restauración Taco Bell ha puesto en producción un boot para recoger los pedidos de…
El secreto del exito empresarial se centra en cambiar hábitos
La transición de empleado a empresario o emprendedor es compleja ya que supone muchos cambios, no en lo que se hace, sino en la forma de hacerlo. En especial pasar de ser una persona feliz y competente en cuanto a la gestión de nuestro tiempo y esfuerzo supone, a gestionar recursos y personas para lograr…
Decide tú como gastar este 2015
Empieza una nueva historia este 2015. Pero de nosotros dependerá si con ella logramos lo que nos hemos propuesto en el pasado brindis de NocheVieja o, como en tantos otros años, optamos por posponer esa decisión o ese cambio que deseamos en pos de la comodidad, miedos o modelos sociales. En nuestras manos está como…
El cliente 