El próximo 31 de Mayo en el Palacio de Congresos de Barcelona, el que está en Fira de Barcelona no el de la Diagonal, nos reuniremos por 3ª vez los compañeros de nuestra profesión que gira entorno a lo más importante para cualquier compañía: “El Cliente”, en el Barcelona Customer Congress.
Categoría: Motivación
El cliente no siempre tiene la razón, pero ahora tiene el poder
La percepción afecta al comportamiento del cliente y hará que vuelva a comprar o recomiende, por eso se transforma en quien tiene el poder.
Si aprendiéramos a controlar nuestros prejuicios, ¿cambiarían nuestras acciones y situaciones?
Cuando participo en sesiones de formación o workshops, una de las preguntas que hago a los participantes frecuentemente es ¿tenéis prejuicios?, y la respuesta que obtengo es muy diferente en función del público.
9 tips para lograr clientes felices
Os dejo una infografía de Headway capital sobre cómo conseguir que los clientes disfruten de una mayor felicidad que al fin y al cabo debería de ser una de las principales prioridades de nuestras organizaciones.
La pequeña lección del francés Alejandro Jodorowsky
Uno de sus microcuentos dice: «—Maestro, tengo un problema con mi hijo: me trajo las notas del colegio, una alta calificación en dibujo y una pésima calificación en matemáticas. —¿Qué harás? —¡Lo pondré de inmediato a tomar clases particulares con un profesor de matemáticas! —Necio, ponlo de inmediato a tomar clases particulares con un profesor…
Súmate a la inmediatez de las Redes Sociales… o estás muerto
Las Redes Sociales nos permiten conectar con los usuarios en tiempo real y nos dan el poder de interactuar y compartir todas aquellas noticias e información que sean de nuestro interés. La cuestión es… ¿todas las empresas que tienen cuentas en las redes sociales más famosas saben sacarle provecho? El rol que han asumido las…
Decide tú como gastar este 2015
Empieza una nueva historia este 2015. Pero de nosotros dependerá si con ella logramos lo que nos hemos propuesto en el pasado brindis de NocheVieja o, como en tantos otros años, optamos por posponer esa decisión o ese cambio que deseamos en pos de la comodidad, miedos o modelos sociales. En nuestras manos está como…
El cliente 