El fin del boca oreja. En la Escuela de Verano de la UNED, charlaba con un grupo de alumnos sobre la evidencia que ya no existe el boca oreja, sino el teclado comunidad. Con la aparición de las redes sociales han cambiado las reglas de juego entre las empresas y sus clientes. El  tópico que un cliente enfadado habla mal de nosotros con 15 conocidos y uno satisfecho solo con 3, ya ha caducado. En la actualidad un cliente defraudado puede poner a una empresa en una situación delicada con un sencillo comentario en su muro o correr la voz por twitter y por lo contrario uno que hable bien de nosotros puede ser nuestro mejor vendedor.

Es curioso como el número de usuarios de estas redes crece exponencialmente día a día y en cambio las empresas siguen invirtiendo en los canales habituales y continúan mirándose estos canales como la extravagancia de moda o “aquello” que algún día debemos de valorar. Por la contra hay compañías como Vueling o Best Buy que han iniciado iniciativas con excelentes resultados.

Desde aquí animo a los empresarios y directivos a abordar este universo de oportunidades